Egy szegedi fejlesztőcsapat, az XDroid Kft. kutatói már tudják melyik az a pillanat, amikor érdemes eladni. Az ún. értékesítési pillanat előrejelző alkalmazással nagymértékben növelhető lesz a telefonos értékesítési kampányok hatékonysága.
Címke: ügyfélszolgálat
Nextent CLICLA: telefonos ügyfélbeszélgetések valós idejű, automatikus rendszerezésére
A Nextent Informatika Zrt. fejlesztői egy újabb innovatív megoldással állnak elő az ügyfélszolgálati beszélgetések elemzése terén. A nagy telefonos ügyfélforgalmat bonyolító szolgáltató, valamint kereskedő cégek számára készül a nyelv-független, valós idejű telefonbeszélgetés rendszerező program, a CLICLA. A projekt célja egy olyan intelligens rendszer kifejlesztése, ami akár valós időben rendszerezi az elhangzott beszélgetéseket az előzetesen betáplált…
10000 felett a hangazonosítást használó Telekom ügyfelek
A Magyar Telekom alig egy hónapja bevezetett, új hangazonosítás szolgáltatására máris több mint 10 ezer ügyfél regisztrálta hangját.
Várakozáson felül teljesít az érzelemfelismerő szoftver a Telenor ügyfélszolgálatán
A 2011 novemberében bevezetett Voice Miner nevű érzelem- és beszédfelismerő rendszer kimagasló eredménnyel teljesített az elmúlt fél évben. Az eddigi több mint 3 millió rögzített beszélgetés a vártnál lényegesen több információt biztosít az ügyfélszolgálati vezetők számára.
Indul a Monspeech, az első magyar intelligens ügyfélszolgálat
A Monspeech megvalósulása kiváló példa az infokommunikációs szakma KKV résztvevői és a magyar kutatói szféra példa értékű együttműködésére, amelynek lehetőségét a GOP-2011.1.1.1-09/1-2009-0068 pályázat biztosította. A kooperációnak köszönhetően sokrétű és valós idejű ügyfélkiszolgálás válik elérhetővé, kiaknázhatók az előfizetőkkel bonyolított telefonhívások, tovább javítható az ügyintézés módja és az ügyfelek elégedettsége. A projekt összköltsége 336 millió Ft volt,…